Conditions Générales de Vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV) — SMYLUP®

Dernière mise à jour : 22 Février 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes de produits réalisées sur le site www.smylup.com auprès de consommateurs (B2C), pour une livraison en France, Belgique, Luxembourg et Suisse (zones disponibles au checkout).

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV et des politiques associées.

Documents associés :

  • Politique d'expédition : [LIEN]
  • Politique de remboursement : [LIEN]
  • Politique de confidentialité : [LIEN]

1. IDENTITÉ DU VENDEUR

NYMA GROUP LLC — marque : SMYLUP®

Adresse : 1209 Mountain Road Place Northeast, STE R, Albuquerque, NM 87110

E-mail : contact@smylup.com

2. CHAMP D'APPLICATION

Les présentes CGV s'appliquent exclusivement aux ventes conclues sur le site auprès de consommateurs, pour une livraison en France, Belgique, Luxembourg et Suisse (zones disponibles au checkout).

Elles prévalent sur toute autre version antérieure, condition ou document non expressément accepté par le vendeur.

3. PRODUITS — DISPONIBILITÉ

Les produits Smylup® (brosses à dents automatiques en U adulte et enfant, détartreurs ultrasoniques, hydropulseurs dentaires et accessoires associés) sont décrits sur leurs fiches produits respectives.

Les visuels sont illustratifs : de légères variations de couleurs selon l'écran ou de finitions peuvent exister sans modifier les caractéristiques essentielles du produit.

Les offres sont valables tant qu'elles sont affichées et dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, le client est informé dans les meilleurs délais et remboursé intégralement.

4. PRIX

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais éventuels de livraison sont affichés avant validation de la commande.

En cas d'erreur manifeste de prix, le vendeur se réserve le droit d'annuler la commande et de procéder au remboursement intégral du client.

5. COMMANDE — FORMATION DU CONTRAT

La commande est validée après :

  1. Sélection des produits et des variantes (taille, couleur le cas échéant)
  2. Saisie des informations de livraison et de facturation
  3. Choix du mode de livraison
  4. Paiement
  5. Réception de l'e-mail confirmant l'acceptation de la commande

Le vendeur peut refuser ou annuler une commande en cas de fraude suspectée, d'anomalie de paiement, d'erreur manifeste ou de litige antérieur non résolu.

6. PAIEMENT

Le paiement est exigible immédiatement à la commande via les moyens proposés au checkout. La commande n'est traitée qu'après validation du paiement.

7. LIVRAISON

Les modalités détaillées sont précisées dans la Politique d'expédition : [LIEN].

7.1 Délais

Traitement (préparation et expédition) : environ 48h ouvrées après confirmation du paiement, hors week-ends et jours fériés.

Livraison (France, Belgique, Luxembourg, Suisse) : 3 à 5 jours ouvrés après expédition (délai indicatif via Colissimo avec suivi).

À défaut d'indication spécifique, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

7.2 Retard

En cas de retard, le consommateur peut, selon les conditions légales, mettre en demeure le vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si la livraison n'intervient pas, résoudre le contrat.

7.3 Transfert des risques

Le risque de perte ou d'endommagement est transféré au consommateur au moment où il, ou un tiers désigné, prend physiquement possession du bien.

7.4 Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies. Toute réexpédition liée à une adresse erronée ou incomplète, à un colis non réclamé ou à un retour transporteur pourra entraîner la facturation des frais réels.

8. RÉCEPTION — PRODUIT ENDOMMAGÉ / NON CONFORME

À réception, le client doit vérifier l'état du colis et du produit. En cas d'article endommagé ou non conforme, le client doit contacter le support sous 48h à contact@smylup.com en joignant des photos (colis extérieur, emballage intérieur, produit).

Les modalités de prise en charge figurent dans la Politique de remboursement : [LIEN].

9. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Le client dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans justification.

Les modalités complètes (notification, adresse de retour communiquée par e-mail, frais de retour, remboursement, exceptions) figurent dans la Politique de remboursement : [LIEN].

Le remboursement peut être différé jusqu'à récupération des biens ou preuve d'expédition.

Exception légale — produits d'hygiène bucco-dentaire

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Sont concernés :

  • Les têtes de brosse en silicone SmylePro® (adulte et enfant) descellées
  • Les buses et embouts de l'AquaPulse Pro® descellés
  • Les pointes de remplacement du SonicClean® Pro descellées
  • Tout appareil ayant été introduit en bouche

10. POLITIQUE COMMERCIALE "SATISFAIT OU REMBOURSÉ" (30 JOURS)

En complément du droit légal, Smylup® propose une politique commerciale de retour jusqu'à 30 jours après réception, selon les conditions prévues dans la Politique de remboursement : [LIEN].

Articles scellés (hygiène)

Les accessoires d'hygiène bucco-dentaire (têtes de brosse, buses, embouts, pointes) sont fournis scellés :

  • Scellés intacts : retour possible selon les conditions de la politique de remboursement
  • Scellés ouverts : article non retournable pour raisons d'hygiène

Si un pack est retourné avec des accessoires d'hygiène descellés, la valeur de ces accessoires est déduite du remboursement. Contactez contact@smylup.com pour connaître le montant applicable à votre commande.

Cas particulier — appareils utilisés en bouche

Tout appareil d'hygiène dentaire (brosse en U, détartreur, hydropulseur) ayant été utilisé en bouche ne peut faire l'objet d'un retour pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Un "simple essai" est défini comme une utilisation unique hors de la bouche pour vérifier le fonctionnement de l'appareil.

11. GARANTIES LÉGALES

Les produits Smylup® bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

  • La garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation)
  • La garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

Les modalités de mise en œuvre figurent dans la Politique de remboursement : [LIEN].

12. RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ

Les produits restent la propriété de NYMA GROUP LLC jusqu'au paiement intégral du prix.

13. CONTENUS NUMÉRIQUES — USAGE

Certaines commandes incluent des contenus numériques (guides d'utilisation, programmes de soins dentaires) fournis par e-mail ou lien de téléchargement. Ces contenus sont destinés à un usage strictement personnel et ne peuvent être revendus, partagés ou redistribués.

14. ARCHIVAGE (COMMANDES ≥ 120 €)

Pour les contrats électroniques d'un montant égal ou supérieur à 120 €, le vendeur assure la conservation de l'écrit et en garantit l'accès au consommateur sur demande adressée à contact@smylup.com.

15. DROIT APPLICABLE — LITIGES

Les présentes CGV sont régies par le droit français pour les consommateurs résidant en France, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse, conformément aux dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans leur pays de résidence.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité via notre service client (contact@smylup.com, Lundi–Samedi 9h–21h GMT+1).

À défaut de résolution amiable, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent sont disponibles sur demande à contact@smylup.com.

Avant d'acheter (vos doutes légitimes)

Q1 : C'est une vraie boutique ou une arnaque ?

Question légitime — internet est plein de boutiques douteuses. Smylup® est une entreprise française enregistrée, avec une adresse physique, un service client joignable par email et chat (réponse en moins de 4h), et plus de 110 000 clients en France. Nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt et livrés par Colissimo avec numéro de suivi. Si quelque chose ne va pas, vous avez 60 jours pour être remboursé intégralement.

Q2 : Vos produits sont-ils vraiment efficaces ou c'est du marketing ?

Nous comprenons le scepticisme. Nos produits utilisent des technologies éprouvées et recommandées par les professionnels dentaires : vibrations ultrasoniques (détartreur), jet pulsé haute pression (hydropulseur), brossage simultané 3 faces (brosse en U). Ce ne sont pas des inventions Smylup — ce sont des technologies utilisées en cabinet dentaire, adaptées pour un usage domestique. Plus de 4 800 avis clients vérifiés avec une note moyenne de 4.8/5

Q3 : Pourquoi vos prix sont-ils inférieurs à ceux du dentiste ou d'autres marques ?

Nous vendons en direct, sans intermédiaire, sans magasin physique, sans distributeur. Ça élimine les marges intermédiaires. Le détartreur à 37,90 € utilise la même technologie ultrasonique que les appareils professionnels — la différence, c'est le canal de distribution, pas la qualité.

Q4 : Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait(e) ?

Garantie « Satisfait ou Remboursé » de 60 jours. Vous testez le produit chez vous. Si vous n'êtes pas convaincu(e) — quelle qu'en soit la raison — envoyez un email à contact@smylup.com. Nous organisons le retour et le remboursement intégral sous 7 jours ouvrés. Aucune question posée, aucune justification demandée.

Q5 : Vos produits sont-ils sûrs ? Y a-t-il des certifications ?

Tous nos produits sont conformes aux normes CE européennes. Les matériaux en contact avec la bouche (silicone, acier inox) sont de grade alimentaire ou médical, sans BPA, sans phtalates, sans latex. Les vibrations et intensités sont calibrées pour un usage domestique sûr

Q6 : Est-ce adapté pour quelqu'un qui n'a jamais utilisé ce type de produit ?

Oui. Chaque produit est conçu pour être utilisable dès la première fois, sans formation. Un guide de démarrage est inclus dans chaque coffret, et nos pages produit contiennent des instructions étape par étape. En cas de doute, notre service client vous guide.

Choisir le bon produit

Q1 : Quelle est la différence entre l'hydropulseur, le détartreur et la brosse en U ?

Ce sont 3 outils complémentaires qui répondent à 3 problèmes différents :
— L'hydropulseur AquaPulse Pro® nettoie les espaces interdentaires et masse les gencives avec un jet d'eau pulsé. Il remplace le fil dentaire.
— Le détartreur SonicClean® élimine le tartre visible par vibrations ultrasoniques. Il fait à domicile ce que le dentiste fait lors d'un détartrage.
— La brosse en U SmylePro® brosse les 3 faces de chaque dent simultanément en 45 secondes. Elle remplace votre brosse à dents classique.
L'idéal : les trois ensemble. Si vous ne deviez en choisir qu'un : l'hydropulseur.

Q2 : Quel produit choisir si je ne sais pas par où commencer ?

Si vous avez un seul problème à régler, choisissez le produit correspondant. Si vous voulez une routine complète, le Pack Sourire Complet inclut les 3 produits avec -52% de réduction — c'est le meilleur rapport qualité-prix.

Q3 : La brosse en U est-elle adaptée aux enfants ?

La SmylePro® adulte est conçue pour les bouches adultes uniquement. Pour les enfants de 2 à 12 ans, nous avons la SmylePro® Kids avec 2 tailles de têtes adaptées (S pour 2-6 ans, M pour 6-12 ans) et des vibrations calibrées pour les gencives d'enfant.

Q4 : J'ai des couronnes / implants / bagues — puis-je utiliser vos produits ?

Oui. L'hydropulseur est particulièrement recommandé pour les porteurs d'appareils orthodontiques (buse orthodontique incluse). Le détartreur est utilisable à faible intensité autour des couronnes et implants. La brosse en U en silicone souple s'adapte à toutes les configurations dentaires. En cas de doute, consultez votre dentiste.

Q5 : Vos produits remplacent-ils le dentiste ?

Non. Nos produits sont des outils d'entretien quotidien entre les visites chez le dentiste. Ils réduisent l'accumulation de tartre et de plaque, ce qui signifie moins de soins nécessaires lors de vos rendez-vous — mais ils ne remplacent pas un examen professionnel annuel.

Utilisation et entretien

Q1 : À quelle fréquence dois-je utiliser chaque produit ?

Hydropulseur : 1 à 2 fois par jour, après le brossage. Détartreur : 2 à 3 fois par semaine au début, puis 1 fois par semaine en entretien. Brosse en U : 2 fois par jour (matin et soir), comme une brosse classique

Q2 : Le détartreur peut-il abîmer l'émail de mes dents ?

Non. Les vibrations ultrasoniques à 42 000 Hz fragmentent le tartre sans contact abrasif avec l'émail. C'est le même principe que les détartreurs utilisés par les dentistes. Commencez au niveau 1 et augmentez progressivement. Aucune rayure, aucun dommage sur l'émail.

Q3 : Puis-je utiliser un dentifrice normal avec la brosse en U ?

Oui. N'importe quel dentifrice du commerce convient. Déposez une noisette sur l'embout en silicone et brossez normalement. Pour les enfants, utilisez un dentifrice adapté à leur âge.

Q4 : Puis-je mettre du bain de bouche dans le réservoir de l'hydropulseur ?

Oui, mais dilué. Mélangez 1 dose de bain de bouche pour 3 doses d'eau tiède. Vous pouvez aussi utiliser de l'eau tiède seule — c'est suffisant pour un nettoyage efficace. Rincez le réservoir à l'eau claire après chaque utilisation avec bain de bouche.

Q5 : À quelle fréquence faut-il changer les embouts / buses / pointes ?

Buses hydropulseur : tous les 6 mois. Pointes détartreur : tous les 6 à 12 mois selon l'usage. Embout en U brosse : tous les 2 à 3 mois (quand les micro-poils s'aplatissent). Des packs de remplacement sont disponibles sur notre boutique.

Q6 : Comment nettoyer et entretenir mes produits ?

Après chaque utilisation, rincez à l'eau claire. L'hydropulseur et la brosse en U sont étanches IPX7 — vous pouvez les rincer intégralement sous le robinet. Le détartreur (IPX6) se nettoie avec un chiffon humide sur le corps et un rinçage de la pointe. Séchez à l'air libre. Ne pas immerger le détartreur dans l'eau.

Livraison

Q1 : Quels sont les délais de livraison ?

Expédition sous 24h (jours ouvrés). Livraison en 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine via Colissimo avec suivi.

Q2 : La livraison est-elle gratuite ?

Oui. Livraison gratuite en France métropolitaine sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Q3 : Est-ce que je reçois un numéro de suivi ?

Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec votre numéro de suivi.

Q4 : Et si mon colis est perdu ou retardé ?

Si votre colis n'est pas arrivé dans les 10 jours ouvrés suivant l'expédition, contactez-nous à contact@smylup.com. Nous ouvrons une enquête auprès de Colissimo et nous vous renvoyons un produit neuf ou vous remboursons intégralement — au choix.

Q5 : Livrez-vous en dehors de la France ?

Non. Pour le moment, nous ne livrons qu'en France Métropolitaine. Pour les autres pays, contactez-nous.

Paiement

Q1 : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés par chiffrement SSL 256 bits.

Q2 : Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?

Oui. Le paiement en 3 fois sans frais est disponible à partir via paypal, directement au moment du paiement

Q3 : Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. La plateforme de paiement utilisée par plus de 4 millions de boutiques dans le monde. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Le chiffrement SSL 256 bits protège chaque transaction.

Q4 : Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande, que faire ?

Vérifiez votre dossier spam/indésirables. Si vous ne trouvez rien, envoyez-nous un email à contact@smylup.com avec votre nom et la date de commande — nous vous renvoyons la confirmation dans l'heure.

Retours et remboursements

Q1 : Puis-je retourner un produit si ça ne me convient pas ?

Oui. Garantie Satisfait ou Remboursé de 60 jours. Vous testez le produit. Si vous n'êtes pas convaincu(e), envoyez un email à contact@smylup.com et nous organisons le retour.

Q2 : Comment faire une demande de retour ?

Envoyez un email à contact@smylup.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée et les instructions sous 24h. Une fois le produit reçu, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés.

Q3 : Le retour est-il gratuit ?

Les frais de retour sont à votre charge. Contactez-nous à contact@smylup.com afin d'organiser au mieux le retour

Q4 : Et si le produit arrive abîmé ou défectueux ?

Contactez-nous immédiatement à contact@smylup.com avec une photo du produit et de l'emballage. Nous vous renvoyons un produit neuf sous 48h, sans attendre le retour du produit défectueux.

Q5 : Le remboursement se fait sur quel moyen de paiement ?

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur votre relevé dépend de votre banque (généralement 3 à 5 jours ouvrés après traitement)

Vous ne savez pas quel produit choisir ?

Répondez à 3 questions et on vous recommande le bon produit pour votre situation.

Voir tous les produits