Politique d’expédition
Politique d’expédition — SMYLUP (marque de NYMA GROUP LLC)
Dernière mise à jour : 20 Février 2026
Cette politique précise nos modalités d’expédition, nos délais indicatifs, le suivi, ainsi que la procédure à suivre en cas de problème de livraison.
1) L’essentiel
- Traitement (préparation + expédition) : sous 48h ouvrées après confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés).
- Livraison (France) : sous 3 à 5 jours ouvrés après expédition (délai indicatif, variable selon période et transporteur).
- Suivi : un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition (activation possible sous 24 à 72h).
- Colis : l’agent expédie le produit en un seul envoi.
- Frais de livraison : affichés au checkout avant paiement (livraison offerte en France si activée au checkout).
2) Zones desservies
Les destinations disponibles sont celles proposées au checkout au moment de la commande.
- France métropolitaine (incluant la Corse si activée au checkout)
- Union européenne / International : Belgique, Luxembourg et Suisse
Si votre pays n’apparaît pas, contactez-nous : contact@smylup.com.
3) Traitement des commandes (préparation)
- Préparation et expédition sous 48h ouvrées après confirmation du paiement.
- Pas de préparation/expédition les week-ends et jours fériés.
- En période de forte activité (promotions, fêtes), le traitement peut être exceptionnellement allongé. Si cela arrive, nous vous informons.
4) Délais de livraison estimés
Les délais ci-dessous sont indicatifs (ils peuvent varier selon transporteur, période, conditions de transport).
- France : sous 3 à 5 jours ouvrés (après expédition)
- Belgique : sous 5 à 8 jours ouvrés (après expédition)
5) Suivi de commande
- Un e-mail d’expédition est envoyé avec votre numéro de suivi.
- Le suivi peut s’activer sous 24 à 72h.
- Si le suivi ne bouge pas après 72h, contactez-nous: contact@smylup.com.
6) Livraison fractionnée
En principe, 1 commande = 1 colis
Si une commande contient plusieurs articles distincts (ex. accessoires), nous pouvons expédier en plusieurs colis, sans frais supplémentaires, selon les contraintes logistiques.
7) Adresse de livraison et modifications
Vous êtes responsable de l’exactitude des informations saisies (nom, adresse, code d’accès, téléphone).
- Modification avant expédition : possible en nous contactant rapidement.
- Après expédition : modification non garantie (dépend du transporteur).
- En cas d’adresse incomplète, colis non réclamé, refus ou retour transporteur (NPAI), une réexpédition peut être proposée avec facturation des frais réels.
8) Colis endommagé, non conforme, ou “livré” mais non reçu
8.1 Colis endommagé / produit non conforme à réception
Contactez-nous sous 48h à contact@smylup.com avec :
- photos du colis (extérieur + intérieur),
- photos du produit,
- photo de l’étiquette transport.
Nous proposerons une solution conforme à notre Politique de remboursement : [LIEN].
8.2 Colis indiqué “livré” mais non reçu
Contactez-nous au plus vite. Nous ouvrirons une investigation auprès du transporteur et pourrons demander des éléments complémentaires (confirmation d’adresse, informations de livraison, etc.).
En vente à distance B2C, le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur au moment où il (ou un tiers désigné) prend physiquement possession du bien.
9) Douanes et taxes (si hors UE activé)
Pour les livraisons hors Union européenne, des droits et taxes d’importation peuvent être exigibles selon le pays de destination. Lorsqu’une expédition est opérée selon une logique DAP/DDU, ces frais restent à la charge du destinataire.
10) Contact
Support : contact@smylup.com
Adresse (contact) : 1209 Mountain Road Place Northeast, STE R, Albuquerque, NM 87110
Horaires : Lun–Sam, 9h–21h
FAQ (snippet-ready)
Quels sont vos délais ?
Traitement sous 48h ouvrées, puis livraison France estimée 3 à 5 jours ouvrés.
Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
Oui, envoyé par e-mail dès l’expédition (activation possible sous 24–72h).
Puis-je modifier mon adresse après commande ?
Oui, avant expédition uniquement (contactez-nous immédiatement).
Que faire si mon colis est endommagé ?
Contactez-nous sous 48h avec photos du colis, du produit et de l’étiquette.
Que faire si le suivi indique “livré” mais je n’ai rien reçu ?
Contactez-nous au plus vite : nous ouvrons une enquête transporteur.
Avant d'acheter (vos doutes légitimes)
Q1 : C'est une vraie boutique ou une arnaque ?
Question légitime — internet est plein de boutiques douteuses. Smylup® est une entreprise française enregistrée, avec une adresse physique, un service client joignable par email et chat (réponse en moins de 4h), et plus de 110 000 clients en France. Nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt et livrés par Colissimo avec numéro de suivi. Si quelque chose ne va pas, vous avez 60 jours pour être remboursé intégralement.
Q2 : Vos produits sont-ils vraiment efficaces ou c'est du marketing ?
Nous comprenons le scepticisme. Nos produits utilisent des technologies éprouvées et recommandées par les professionnels dentaires : vibrations ultrasoniques (détartreur), jet pulsé haute pression (hydropulseur), brossage simultané 3 faces (brosse en U). Ce ne sont pas des inventions Smylup — ce sont des technologies utilisées en cabinet dentaire, adaptées pour un usage domestique. Plus de 4 800 avis clients vérifiés avec une note moyenne de 4.8/5
Q3 : Pourquoi vos prix sont-ils inférieurs à ceux du dentiste ou d'autres marques ?
Nous vendons en direct, sans intermédiaire, sans magasin physique, sans distributeur. Ça élimine les marges intermédiaires. Le détartreur à 37,90 € utilise la même technologie ultrasonique que les appareils professionnels — la différence, c'est le canal de distribution, pas la qualité.
Q4 : Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait(e) ?
Garantie « Satisfait ou Remboursé » de 60 jours. Vous testez le produit chez vous. Si vous n'êtes pas convaincu(e) — quelle qu'en soit la raison — envoyez un email à contact@smylup.com. Nous organisons le retour et le remboursement intégral sous 7 jours ouvrés. Aucune question posée, aucune justification demandée.
Q5 : Vos produits sont-ils sûrs ? Y a-t-il des certifications ?
Tous nos produits sont conformes aux normes CE européennes. Les matériaux en contact avec la bouche (silicone, acier inox) sont de grade alimentaire ou médical, sans BPA, sans phtalates, sans latex. Les vibrations et intensités sont calibrées pour un usage domestique sûr
Q6 : Est-ce adapté pour quelqu'un qui n'a jamais utilisé ce type de produit ?
Oui. Chaque produit est conçu pour être utilisable dès la première fois, sans formation. Un guide de démarrage est inclus dans chaque coffret, et nos pages produit contiennent des instructions étape par étape. En cas de doute, notre service client vous guide.
Choisir le bon produit
Q1 : Quelle est la différence entre l'hydropulseur, le détartreur et la brosse en U ?
Ce sont 3 outils complémentaires qui répondent à 3 problèmes différents :
— L'hydropulseur AquaPulse Pro® nettoie les espaces interdentaires et masse les gencives avec un jet d'eau pulsé. Il remplace le fil dentaire.
— Le détartreur SonicClean® élimine le tartre visible par vibrations ultrasoniques. Il fait à domicile ce que le dentiste fait lors d'un détartrage.
— La brosse en U SmylePro® brosse les 3 faces de chaque dent simultanément en 45 secondes. Elle remplace votre brosse à dents classique.
L'idéal : les trois ensemble. Si vous ne deviez en choisir qu'un : l'hydropulseur.
Q2 : Quel produit choisir si je ne sais pas par où commencer ?
Si vous avez un seul problème à régler, choisissez le produit correspondant. Si vous voulez une routine complète, le Pack Sourire Complet inclut les 3 produits avec -52% de réduction — c'est le meilleur rapport qualité-prix.
Q3 : La brosse en U est-elle adaptée aux enfants ?
La SmylePro® adulte est conçue pour les bouches adultes uniquement. Pour les enfants de 2 à 12 ans, nous avons la SmylePro® Kids avec 2 tailles de têtes adaptées (S pour 2-6 ans, M pour 6-12 ans) et des vibrations calibrées pour les gencives d'enfant.
Q4 : J'ai des couronnes / implants / bagues — puis-je utiliser vos produits ?
Oui. L'hydropulseur est particulièrement recommandé pour les porteurs d'appareils orthodontiques (buse orthodontique incluse). Le détartreur est utilisable à faible intensité autour des couronnes et implants. La brosse en U en silicone souple s'adapte à toutes les configurations dentaires. En cas de doute, consultez votre dentiste.
Q5 : Vos produits remplacent-ils le dentiste ?
Non. Nos produits sont des outils d'entretien quotidien entre les visites chez le dentiste. Ils réduisent l'accumulation de tartre et de plaque, ce qui signifie moins de soins nécessaires lors de vos rendez-vous — mais ils ne remplacent pas un examen professionnel annuel.
Utilisation et entretien
Q1 : À quelle fréquence dois-je utiliser chaque produit ?
Hydropulseur : 1 à 2 fois par jour, après le brossage. Détartreur : 2 à 3 fois par semaine au début, puis 1 fois par semaine en entretien. Brosse en U : 2 fois par jour (matin et soir), comme une brosse classique
Q2 : Le détartreur peut-il abîmer l'émail de mes dents ?
Non. Les vibrations ultrasoniques à 42 000 Hz fragmentent le tartre sans contact abrasif avec l'émail. C'est le même principe que les détartreurs utilisés par les dentistes. Commencez au niveau 1 et augmentez progressivement. Aucune rayure, aucun dommage sur l'émail.
Q3 : Puis-je utiliser un dentifrice normal avec la brosse en U ?
Oui. N'importe quel dentifrice du commerce convient. Déposez une noisette sur l'embout en silicone et brossez normalement. Pour les enfants, utilisez un dentifrice adapté à leur âge.
Q4 : Puis-je mettre du bain de bouche dans le réservoir de l'hydropulseur ?
Oui, mais dilué. Mélangez 1 dose de bain de bouche pour 3 doses d'eau tiède. Vous pouvez aussi utiliser de l'eau tiède seule — c'est suffisant pour un nettoyage efficace. Rincez le réservoir à l'eau claire après chaque utilisation avec bain de bouche.
Q5 : À quelle fréquence faut-il changer les embouts / buses / pointes ?
Buses hydropulseur : tous les 6 mois. Pointes détartreur : tous les 6 à 12 mois selon l'usage. Embout en U brosse : tous les 2 à 3 mois (quand les micro-poils s'aplatissent). Des packs de remplacement sont disponibles sur notre boutique.
Q6 : Comment nettoyer et entretenir mes produits ?
Après chaque utilisation, rincez à l'eau claire. L'hydropulseur et la brosse en U sont étanches IPX7 — vous pouvez les rincer intégralement sous le robinet. Le détartreur (IPX6) se nettoie avec un chiffon humide sur le corps et un rinçage de la pointe. Séchez à l'air libre. Ne pas immerger le détartreur dans l'eau.
Livraison
Q1 : Quels sont les délais de livraison ?
Expédition sous 24h (jours ouvrés). Livraison en 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine via Colissimo avec suivi.
Q2 : La livraison est-elle gratuite ?
Oui. Livraison gratuite en France métropolitaine sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.
Q3 : Est-ce que je reçois un numéro de suivi ?
Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec votre numéro de suivi.
Q4 : Et si mon colis est perdu ou retardé ?
Si votre colis n'est pas arrivé dans les 10 jours ouvrés suivant l'expédition, contactez-nous à contact@smylup.com. Nous ouvrons une enquête auprès de Colissimo et nous vous renvoyons un produit neuf ou vous remboursons intégralement — au choix.
Q5 : Livrez-vous en dehors de la France ?
Non. Pour le moment, nous ne livrons qu'en France Métropolitaine. Pour les autres pays, contactez-nous.
Paiement
Q1 : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés par chiffrement SSL 256 bits.
Q2 : Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Oui. Le paiement en 3 fois sans frais est disponible à partir via paypal, directement au moment du paiement
Q3 : Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. La plateforme de paiement utilisée par plus de 4 millions de boutiques dans le monde. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Le chiffrement SSL 256 bits protège chaque transaction.
Q4 : Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande, que faire ?
Vérifiez votre dossier spam/indésirables. Si vous ne trouvez rien, envoyez-nous un email à contact@smylup.com avec votre nom et la date de commande — nous vous renvoyons la confirmation dans l'heure.
Retours et remboursements
Q1 : Puis-je retourner un produit si ça ne me convient pas ?
Oui. Garantie Satisfait ou Remboursé de 60 jours. Vous testez le produit. Si vous n'êtes pas convaincu(e), envoyez un email à contact@smylup.com et nous organisons le retour.
Q2 : Comment faire une demande de retour ?
Envoyez un email à contact@smylup.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée et les instructions sous 24h. Une fois le produit reçu, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés.
Q3 : Le retour est-il gratuit ?
Les frais de retour sont à votre charge. Contactez-nous à contact@smylup.com afin d'organiser au mieux le retour
Q4 : Et si le produit arrive abîmé ou défectueux ?
Contactez-nous immédiatement à contact@smylup.com avec une photo du produit et de l'emballage. Nous vous renvoyons un produit neuf sous 48h, sans attendre le retour du produit défectueux.
Q5 : Le remboursement se fait sur quel moyen de paiement ?
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur votre relevé dépend de votre banque (généralement 3 à 5 jours ouvrés après traitement)
Vous ne savez pas quel produit choisir ?
Répondez à 3 questions et on vous recommande le bon produit pour votre situation.